CMR srl est une entreprise spécialisée dans l’installation, le fonctionnement et l’entretien des systèmes de climatisation, de chauffage et de plomberie. La direction est convaincue que la satisfaction du client est la clé du succès d’une entreprise. CMR s’engage donc à offrir à ses clients des produits de qualité supérieure, grâce à l’efficacité de son organisation et de ses processus de production.
À cette fin, l’entreprise a mis en œuvre un système de gestion d’entreprise conforme à la norme UNI EN ISO 9001:2015 et à la norme technique UNI CEI 11352:2014 (spécifique aux sociétés de services énergétiques - ESCO).
BUT DE LA CERTIFICATION DU SGI (système de gestion intégrée):
- installation, fonctionnement et entretien des systèmes de climatisation, de chauffage et de plomberie.
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
- Agir dans le respect de la législation et de la réglementation applicable aux produits et aux processus de l’entreprise ;
- Maintenir actif et améliorer continuellement le système de gestion intégrée conformément aux normes UNI EN ISO 9001:2015 et UNI CEI 11352:2014, en réorganisant toutes les activités, ainsi que l’entreprise elle-même, par le biais de processus ;
- Assurer un niveau adéquat de formation et d’information à l’ensemble du personnel et le consulter régulièrement dans le but d’améliorer le SGI et d’accroître les connaissances organisationnelles et la sensibilisation de toutes les ressources.
ENGAGEMENTS DE CMR SRL
Pour tout cela, la Direction de CMR s’engage à jouer un rôle actif dans la promotion et l’orientation de toutes les activités ayant une influence sur la qualité, par la diffusion à tous les niveaux des concepts exposés ici et par la vérification des résultats obtenus. Le point de départ de la mise en œuvre de ces politiques a été identifié dans l’atteinte des LIGNES DIRECTRICES GÉNÉRALES suivante:
- 1. Garantir le respect des exigences de qualité, de quantité, de temps, de sécurité au travail et de rapport qualité/prix, conformément aux réglementations obligatoires, aux exigences spécifiées par le client (en considérant les demandes des citoyens, des organisations sociales et syndicales, des salariés et les demandes des autorités et de toutes les parties prenantes). Garantir également le respect de la discipline contenue dans la documentation émise par ACCREDIA (organisme italien d’accréditation) pour le secteur où il est compétent, en contrôlant constamment le degré de conformité du système aux normes et aux lois de référence, en mettant en œuvre la prévention des non-conformités, au lieu de l’élimination a posteriori ou de l’enregistrement simple;
- 2. Accroître l’efficacité opérationnelle des processus de conception, de réalisation et de livraison du produit/service : initier des actions visant à l’amélioration continue, au-delà des obligations légales, du système de gestion de l’entreprise, en partant toujours d’une analyse du contexte et d’une approche d’évaluation des risques dans la gestion managériale mais aussi opérationnelle. Le principal engagement de la direction sera de déterminer et de traiter les risques et les opportunités qui peuvent affecter la conformité du produit et du service et la capacité d’accroître la satisfaction du client ;
- 3. Promouvoir la connaissance organisationnelle, c’est-à-dire l’implication des salariés dans le processus d’amélioration continue des performances de l’entreprise, en leur faisant prendre conscience de l’influence que chacun peut exercer dans l’exercice de ses fonctions ;
- 4. Informer toutes les personnes travaillant pour l’entreprise des dangers liés aux activités de production et les former de manière adéquate à la prévention des risques et à la gestion des urgences éventuelles, en coopération avec les autorités publiques ;
- 5. Viser à satisfaire les exigences des clients et à démontrer que la qualité promise a été atteinte ;
- 6. S’assurer que des ressources et des moyens adéquats sont disponibles pour atteindre les objectifs, afin que le personnel soit en mesure d’accomplir son travail au mieux de ses capacités.
Tout le personnel est appelé à partager cette politique et à la respecter dans son travail quotidien.